Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

En Peppo and Pets nos esforzamos por que quedes totalmente satisfecho con cada compra. Si por alguna razón no lo estás, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

  1. Derecho de desistimiento: de acuerdo con el artículo 68 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

  2. Condiciones de devolución: el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios y en su embalaje original.

    • Los productos de alimentación (snacks y calendarios de Adviento) solo se aceptan sin abrir y en su envase original.
    • Los productos personalizados, como las chapas grabadas, no admiten devolución.
    • Packs: los packs se venden con un precio especial, por lo que solo se admite la devolución del pack completo, con todos sus productos sin usar y en su embalaje original. Si algún producto del pack llega dañado o defectuoso, lo sustituiremos o reembolsaremos sin necesidad de devolver el resto.

  3. Cómo devolver un producto: escríbenos a guau@peppoandpets.com dentro de los 14 días naturales desde que recibiste tu pedido y te explicaremos cómo hacerlo.

  4. Gastos de devolución: la recogida de la devolución tiene un coste de 6,95 € a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso).

Reembolsos

  1. Plazo: una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe en un máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

  2. Importe: reembolsamos el precio completo del producto devuelto, impuestos incluidos. Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, escríbenos en los 2 días siguientes a la entrega, con fotos del problema, y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero sin ningún coste para ti.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a guau@peppoandpets.com. Estamos aquí para ayudarte.