En Peppo and Pets, S.L. valoramos tu privacidad y tratamos tus datos personales con responsabilidad y transparencia. En esta política te explicamos de forma clara cómo recogemos, usamos y protegemos tu información cuando navegas por nuestra web o compras nuestros productos.

1. Responsable del tratamiento
Peppo and Pets, S.L.
CIF: B05273834
Dirección: C/ San Sebastián 34, 03400 Villena (Alicante)
Email de contacto: guau@peppoandpets.com
Web: peppoandpets.com

2. Qué datos recogemos
Recogemos únicamente los datos necesarios para ofrecerte un buen servicio.

2.1. Datos que nos proporcionas

• Nombre y apellidos
• Dirección de envío y facturación
• Email
• Teléfono
• Información de pago (gestionada de forma segura por las pasarelas de pago; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta)
• Comentarios, consultas o mensajes que nos envíes
• Las respuestas que nos das en el test de la manada (nombre, edad, tamaño y necesidades de tu mascota)

2.2. Datos que recogemos automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Actividad en la web
• Cookies y tecnologías similares
• Ubicación aproximada

Carrito abandonado:
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para saber qué productos añades al carrito, aunque no completes la compra. Si has dado tu consentimiento, esto nos permite enviarte un recordatorio por email, SMS o WhatsApp.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

3.1. Gestionar tus pedidos (procesar la compra, preparar y enviar el pedido, emitir facturas, gestionar devoluciones y avisarte del estado de tu pedido).
Base legal: la ejecución del contrato de compra.

3.2. Atención al cliente por email, teléfono o WhatsApp.
Base legal: la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en atender tus consultas.

3.3. Enviarte la newsletter y comunicaciones comerciales por email, SMS o WhatsApp, solo si te has suscrito voluntariamente.
Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

3.4. Test de la manada: usamos tus respuestas y tu email para enviarte la rutina recomendada para tu mascota y tu código de descuento, y para adaptar nuestras comunicaciones a lo que de verdad le hace falta.
Base legal: tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla del test.

3.5. Mejoras técnicas y analíticas: analizar la navegación, mejorar la web, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
Base legal: nuestro interés legítimo y, en el caso de las cookies no necesarias, tu consentimiento.

3.6. Cumplir nuestras obligaciones legales: fiscales, contables y de consumo.
Base legal: el cumplimiento de una obligación legal.

Consentimiento para SMS y WhatsApp:
Si nos facilitas tu número y marcas la casilla correspondiente, podremos enviarte comunicaciones comerciales o recordatorios por SMS y/o WhatsApp. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo al mensaje o escribiendo a guau@peppoandpets.com. Tu número solo se usará para comunicaciones sobre pedidos, atención al cliente o marketing por SMS/WhatsApp, y no se compartirá ni venderá a terceros.

4. Con quién compartimos tus datos
Solo con los proveedores que necesitamos para dar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento y cumplen el RGPD:

• Shopify: plataforma en la que funciona nuestra tienda online.
• Pasarelas de pago: Shopify Payments y PayPal.
• Correos Express: envío de los pedidos.
• Klaviyo: envío de emails (newsletter, test de la manada y avisos).
• Judge.me: gestión de las opiniones de clientes.
• WhatsApp Ireland Limited (WhatsApp Business): atención al cliente.
• Servicios de analítica y publicidad (Google, Meta).

Los datos relacionados con el consentimiento para recibir SMS o WhatsApp no se comparten ni se venden a terceros.

5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (como Shopify, Klaviyo, Google, Meta o WhatsApp) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se utilizan las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otras garantías adecuadas.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de clientes y pedidos: el tiempo que exige la ley (entre 4 y 6 años por obligaciones fiscales y contables).
• Newsletter, test de la manada, SMS y WhatsApp: hasta que te des de baja.
• Cookies: según lo indicado en nuestra Política de cookies y la configuración de tu navegador.

7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, y retirar tu consentimiento (newsletter, test, SMS o WhatsApp).

Para hacerlo, escríbenos a guau@peppoandpets.com indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

9. Cookies
Usamos cookies para mejorar tu experiencia. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de cookies.

10. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa. El test de la manada solo sirve para recomendarte productos.

11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

12. Ley aplicable
Esta Política de privacidad se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).