Política de privacidad

    En Peppo & Pets, S.L. valoramos tu privacidad y tratamos tus datos personales con responsabilidad y transparencia. En esta política te explicamos de forma clara cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información cuando navegas por nuestra web o compras nuestros productos.

    1.Responsable del tratamiento
    Peppo and Pets, S.L.
    CIF: B05273834
    Dirección: C/ San Sebastián 34, 03400 Alicante 
    Email de contacto: guau@peppoandpets.com
    Web: peppoandpets.com

    2. Qué datos recogemos
    Recogemos únicamente los datos necesarios para ofrecerte un buen servicio.

    2.1. Datos que nos proporcionas

    • Nombre y apellidos

    • Dirección de envío y facturación

    • Email

    • Teléfono

    • Información de pago (gestionada de forma segura por proveedores externos)

    • Comentarios, consultas o mensajes que nos envíes

    2.2. Datos que recopilamos automáticamente

    • Dirección IP

    • Tipo de dispositivo y navegador

    • Actividad en la web

    • Cookies y tecnologías similares

    • Ubicación aproximada

    Carrito abandonado:
    Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para realizar un seguimiento de los productos que añades al carrito, incluso si no completas la compra. Esta información nos permite, si has dado tu consentimiento, enviarte recordatorios por email, SMS o WhatsApp sobre el estado de tu carrito.

    Datos de ubicación y navegación:
    Podemos recopilar datos de navegación y ubicación aproximada mediante cookies o herramientas analíticas para mejorar la experiencia del usuario y detectar posibles carritos abandonados.

    3. Para qué usamos tus datos
    Utilizamos tu información para finalidades legítimas y necesarias:

    3.1. Gestión de pedidos

    • Procesar compras

    • Preparar y enviar pedidos

    • Emitir facturas

    • Gestionar devoluciones

    • Enviar comunicaciones sobre el estado del pedido

    3.2. Atención al cliente
    Incluye atención por email, teléfono y WhatsApp.
    3.3. Comunicación sobre tu pedido
    Confirmaciones, incidencias y actualizaciones.
    3.4. Envío de newsletter, marketing, SMS y WhatsApp
    Podemos enviarte comunicaciones comerciales por email si te suscribes voluntariamente.

    Consentimiento para comunicaciones SMS y WhatsApp:
    Si nos proporcionas tu número y marcas la casilla correspondiente, podremos enviarte comunicaciones comerciales o recordatorios por SMS y/o WhatsApp. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo al mensaje o escribiendo a guau@peppoandpets.com

    Tratamiento del número de teléfono:
    Tu número se utilizará únicamente para comunicaciones relacionadas con pedidos, atención al cliente o marketing por SMS/WhatsApp.
    No se compartirá ni venderá a terceros no afiliados.

    3.5. Mejoras técnicas y analíticas
    Analizar navegación, mejorar experiencia de usuario, prevenir fraudes y garantizar seguridad.
    3.6. Obligaciones legales
    Cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias.

    4. Con quién compartimos tus datos
    Solo con proveedores esenciales:

    • Alojamiento web

    • Pasarelas de pago (Stripe, PayPal, etc.)

    • Empresas de transporte

    • Sotfware (email y SMS)

    • WhatsApp Ireland Limited (WhatsApp Business)

    • Servicios de analítica y publicidad (Google, Meta, etc.)

    Todos ellos cumplen el RGPD y actúan como encargados del tratamiento.

    Exclusión de datos de SMS/WhatsApp:
    El consentimiento y datos relacionados con la recepción de mensajes por SMS o WhatsApp no se comparten ni se venden a terceros.

    5. Transferencias internacionales
    Puede haber transferencias fuera del EEE debido a proveedores como WhatsApp o Meta.
    Estas transferencias utilizan Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea u otras garantías adecuadas.

    6. Conservación de los datos

    • Datos de clientes: entre 4 y 6 años según obligaciones legales

    • Newsletter, SMS y WhatsApp: hasta que solicites la baja

    • Cookies: según configuración del navegador

    7. Tus derechos
    Puedes ejercer:

    • Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Oposición, Portabilidad, Retirar consentimiento (Newsletter, SMS, WhatsApp)

    8. Seguridad
    Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

    9. Cookies
    Usamos cookies para mejorar tu experiencia.
    Consulta nuestra Política de Cookies.

    10. Decisiones automatizadas
    No realizamos decisiones automatizadas que te afecten significativamente.

    11. Cambios en esta política
    Podemos actualizar esta política cuando sea necesario.

    12. Ley aplicable
    Esta Política de Privacidad se rige por la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).