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Política de devoluciones

DESESTIMIENTO

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados y/o usados tras la entrega.

DEVOLUCIONES

  • Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • Para hacer esto, debe enviar un email a guau@peppoandpets.com  indicando que artículos quiere devolver y el motivo de la devolución.  Si un artículo está defectuoso o está dañado, por favor proporcione detalles como fotografías.Nosotros avisaremos a la agencia de transporte para que le recojan el/ los paquetes.
  • Por favor, asegúrese de que sus artículos sean devueltos nuevos y no utilizados ni desprecintados. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y se devolverán al cliente.

Tenga en cuenta que los costes de envío de los productos devueltos son responsabilidad del cliente y que solo los reembolsaremos en caso de productos dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente.

Gastos de devolución España peninsular y Portugal peninsular: 6,95 euros.

5. Los artículos que devuelva deben estar en condición nueva y sin usar, con todos los empaques y etiquetas originales aún adheridos. No aceptamos ningún artículo con ninguna indicación de que haya sido utilizado. En tales casos, el artículo será devuelto al comprador.

6. Al recibir el (los) artículo (s) devuelto (s), Peppo and Pets inspeccionará el (los) artículo (s) y la devolución se realizará según lo indicado. No reembolsaremos los gastos de envío a menos que los artículos devueltos hubiesen sido dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente.

CAMBIOS

Si desea hacer un cambio de producto, deberá devolver el producto no deseado y volver a comprar el nuevo. Deberá seguir la política de devoluciones del punto anterior para hacernos llegar el producto que no desee.

RECIBIR UN REEMBOLSO

Su reembolso se acreditará al método de pago original.

Los reembolsos de tarjetas de crédito y débito pueden demorar hasta 10 días hábiles para que su banco los complete, dependiendo de su tiempo de procesamiento. Esto puede variar mucho entre los emisores de tarjetas, y desafortunadamente no podemos influir en esto.

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